A ferramenta de Help Desk têm auxiliado muitos departamentos de T.I nas empresas, aumentando a produtividade dos atendentes, a interação com os clientes e a otimização das tarefas diárias. neste post, você vai conferir quais são os benefícios que o Help Desk pode trazer para a sua empresa.
O que é Help Desk?
O Help Desk é uma ferramenta de serviço de atendimento ao cliente, utilizado pelo departamento de T.I, solucionando esclarecimentos e dúvidas sobre problemas técnicos que estão relacionados com T.I, intranet, extranet e telefonia. Esse serviço pode auxiliar a centralizar o recebimento de dúvidas de clientes, melhorando o gerenciamento de ocorrências.
Aumento da produtividade dos atendentes
O Help Desk oferece melhoria no atendimento dos analistas, promovendo aumento na produtividade. O sistema acaba por parametrizar atividades que ajudam a mensurar a produtividade do analista de suporte.
Melhora no atendimento ao cliente
Com a ferramenta de Help Desk é possível criar uma melhoria na hora do atendimento ao cliente, visto que a ferramenta integra diferentes processos e os alinha com a política de atendimento a empresa. Além disso, coleta informações sobre dúvidas e opiniões das principais dúvidas e problemas dos usuários.
Interação com os clientes
É comum o cliente sentir que a comunicação, com um atendimento tradicional, seja impessoal e superficial. O Help Desk exclui esse problema, ao permitir que a interação do cliente com a empresa seja otimizada, fazendo com que o cliente sinta-se valorizado, otimizando soluções do cliente e tornando a relação com o cliente mais fluida, ágil e didática.
Tempo médio de atendimento reduzido
O Help Desk é mais eficiente, diminuindo assim o tempo médio de atendimento, visto que maior parte das soluções de dúvidas são automatizadas por conta da padronização de respostas. Dessa forma, o analista acaba por ter uma maior facilidade em solucionar os problemas dos usuários, tornando o atendimento mais eficiente e rápido.
O Vivaintra utiliza o sistema de Help Desk para trazer o melhor atendimento aos seus clientes e também proporcionar esta ferramenta na intranet para as empresas. Ainda não conhece o Vivaintra? Cadastre-se gratuitamente no Vivaintra e encontre inúmeras ferramentas e conteúdos disponíveis para você. Além disso, se gostou deste post, confira nossos outros posts sobre Comunicação e continue aperfeiçoando essa área no seu negócio.
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