Voz do cliente (VoC) é um termo usado para definir o feedback do cliente sobre sua experiência e expectativas da solução contratada. VoC tem como foco o entendimento, as expectativas e as necessidades do cliente, bem como o aprimoramento de seus produtos e / ou serviços. Neste blog vamos abordar a importância de valorizar a voz do cliente.
Voz do cliente vem ganhando espaço nos últimos anos, e essa é uma estratégia que as empresas vêm aderindo.
Sabemos, que hoje em dia é algo imprescindível para as empresas e preocupar com a performance do seu produto e serviços
Sendo assim, veja 3 ferramentas para ouvir a Voz do Cliente e impulsione o sucesso do seu negócio:
Pesquisa de Satisfação
A Pesquisa de Satisfação, é importante para organização, pois você dá espaço para o Cliente dizer o quão satisfeito está com os produtos e serviços adquiridos.
Os feedbacks recebidos dos clientes, são excelentes para que a empresa possa traçar ações voltadas numa melhor experiência.
Uma forma para avaliar o seu negócio é o modelo Net Promoter Score (NPS), no qual o usuário será submetido a pesquisa rápida, perguntando o quanto recomenda sua marca e seu serviço.
O Cliente vai pontuar em uma escala de 0 a 10. Tendo em mãos esses números, você conseguirá identificar quais são os “Detratores” e os “Promotores”.
Entrevista com o Cliente
O contato humanizado traz muito valor, pois o cliente se sente importante em receber um retorno da empresa contratada. Como resultado, isso gera o sentimento de pertencimento.
O contato com o Cliente colabora para que você identifique melhor a persona do Comprador. Ou seja, o cliente ideal. Esta é uma ótima prática para criação de cases de sucesso.
Essa atividade, traz muitos benefícios. Por exemplo, cliente satisfeito, engajado com a contratação e contente por participar do processo de decisão da solução no qual ele contratou.
Indicadores da Web
Não podemos deixar de levar em consideração alguns elementos de extrema relevância ao ouvir a voz de nossos clientes.
As estratégias de análise da web incluem o uso de ferramentas como o Google Analytics para rastrear métricas de interação. Bem como, navegação nos canais digitais da marca.
Esta ferramenta permite medir o tempo médio de permanência e o número de páginas abertas por cada usuário. Ao mesmo tempo, possibilita que você descubra o comportamento das pessoas e determine os tópicos e recursos que mais lhe dão interesse.
Agora que você entendeu o que é a Voz do Cliente e a sua importância , é hora de levar esse conceito e transformar através de ações positivas, os processos de negócio da sua empresa.
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