Os Benefícios de ter uma Área de Customer Experience

O conceito de Customer Experience (CX) é o conjunto de ações tomadas para melhorar e otimizar as interações entre consumidores e as empresas fornecedoras do produto ou serviço, criando um relacionamento: pré, durante e pós-venda.  Sendo assim, neste post, vamos falar os Benefícios de ter uma área de Customer Experience.

Esse relacionamento começa a partir do momento que o cliente está no topo do funil de vendas, bem como no momento em que ele vai querer comprar, e até mesmo depois da venda concretizada.

O foco principal é muito simples: promover a fidelização, antes mesmo da venda, e isso acontece quando a área do CX é bem desenhada e aplicada.

São inúmeros os benefícios de ter uma área de Customer Experience na empresa que vão muito além da satisfação do cliente. Então, vejamos alguns desses benefícios:

1. Aumento da Receita

Cliente satisfeito com o produto/serviço adquirido. Quando digo satisfeito é desde o primeiro momento da negociação, até a implantação da solução e o pós-venda.

Quando isso acontece, o cliente tem desejo de permanecer com o seu serviço, pois sabe que além de ter contratado um serviço, ele tem um pacote de benefícios.

Isso faz com que o cliente busque aumentar a sua receita com a empresa, comprando novas licenças, adquirindo um novo serviço que a empresa fornece ou até mesmo indicando para um novo cliente

2. Maior confiança

Clientes que têm uma boa imagem da marca, são mais propensos a divulgar uma imagem positiva da empresa para as pessoas, gerando uma confiança perante o mercado.

Essa imagem positiva, ajuda a conquistar novos compradores e também aumenta a taxa de retenção de clientes antigos.

3. Redução do churn

Clientes felizes e satisfeitos não reclamam e muito menos abandonam a marca. Sendo assim, isso deixa evidente que investir em CX ajuda diminuir a taxa de cancelamento.

4. Fidelização

O Customer Experience tem o poder de criar defensores da marca, fazendo com que a pessoa que contratou indique para outras. Bem como, de mostrar o poder do seu negócio e se tornar clientes fidelizados.

5. Qualidade no atendimento ao cliente

Faça um atendimento humanizado, o cliente gosta de ouvir e ser ouvido. Então, mostre para o cliente que você tem autonomia no atendimento e que você irá conseguir ajudá-lo.

Seja transparente e tenha compromisso de cumprir com tudo que foi ofertado, quando estava em negociação com o comercial.

Conclusão

Hoje em dia precisamos entender que o cliente ele vem em primeiro plano, bem como, é um dever da empresa conduzi-los da melhor maneira possível.

Precisamos dar foco total no cliente e na sua experiência, além, de trazer vários benefícios para a empresa.

Como resultado, irá agregar muito valor na sua marca e claro o engajamento dos colaboradores. Para que todos trabalhem com um único objetivo e propósito.

Esses foram alguns benefícios por ter uma área de Customer Experience desenhada e bem aplicada dentro da organização!

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